Términos y condiciones
IDOLA ACTIVEWEAR
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales de venta, estableciendo las condiciones comerciales aplicables a nuestros productos, pagos, envíos, cambios y atención posventa.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
El presente sitio web es operado por IDOLA PERU E.I.R.L., empresa constituida conforme a las leyes de la República del Perú, que comercializa sus productos bajo el nombre comercial Idola Activewear, en adelante, IDOLA.
Razón social: IDOLA PERU E.I.R.L.
RUC: 20610448977
Nombre comercial: Idola Activewear
Domicilio fiscal: Av. Mariscal La Mar 382-1, Miraflores
Sitio web: www.idolaactivewear.com
WhatsApp: +51 938 451 822
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las relaciones comerciales derivadas de las compras efectuadas mediante los canales oficiales de IDOLA.
2. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido la oportunidad de conocer las características esenciales de los productos, sus precios, condiciones de entrega y políticas comerciales aplicables.
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con la Política de Cambios y Devoluciones, la Política de Envíos y la Política de Privacidad disponibles en el sitio web.
Las condiciones comerciales aplicables a cada compra serán aquellas informadas al consumidor antes de confirmar su pedido.
IDOLA podrá actualizar los presentes términos cuando resulte necesario. Las modificaciones serán aplicables a las operaciones posteriores a su entrada en vigor, sin afectar retroactivamente las condiciones contractuales previamente acordadas.
Ninguna disposición de este documento limita ni excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
3. USO DEL SITIO WEB
El sitio web tiene como finalidad ofrecer y comercializar prendas deportivas, prendas de vestir, accesorios y demás productos de IDOLA.
Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de manera lícita y proporcionar información veraz y suficiente para procesar adecuadamente sus compras.
Queda prohibido utilizar el sitio web para realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades, vulnerar sistemas informáticos o desarrollar actividades contrarias a la legislación aplicable.
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de edad o con capacidad jurídica suficiente para contratar conforme a la legislación peruana.
4. INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
IDOLA procura proporcionar información clara y suficiente sobre las características de los productos ofrecidos.
La descripción de cada artículo podrá incluir, según corresponda:
- Nombre y modelo.
- Tallas y colores disponibles.
- Composición textil.
- Características de diseño y confección.
- Guías de medidas y recomendaciones de talla.
- Características funcionales.
- Instrucciones de uso y cuidado.
- Precio y condiciones de comercialización.
Las características del producto adquirido se determinarán considerando la información proporcionada al consumidor al momento de realizar la compra.
Las fotografías y videos publicados tienen como finalidad representar visualmente los productos de manera razonablemente fiel.
No obstante, la percepción de los colores y tonalidades puede variar según las condiciones de iluminación, exposición fotográfica y configuración de las pantallas.
Asimismo, el ajuste, nivel de compresión y caída de una prenda pueden variar según las características físicas, proporciones corporales y preferencias personales de cada cliente.
Estas diferencias no constituyen necesariamente un defecto de fabricación, siempre que el producto cumpla objetivamente con las características, medidas y condiciones ofrecidas.
La información comercial, fotografías y demás elementos publicados por IDOLA serán considerados conjuntamente al evaluar posibles diferencias entre el producto adquirido y el recibido.
5. VARIACIONES TEXTILES Y PROCESOS DE FABRICACIÓN
Debido a las características propias de los procesos de fabricación textil, confección, teñido y producción por lotes, pueden existir variaciones menores y razonablemente esperables entre distintas unidades de un mismo producto.
Estas variaciones pueden comprender ligeras diferencias de tonalidad, textura, elasticidad, compresión, suavidad, medidas o acabados.
Las medidas proporcionadas en las guías de talla podrán presentar tolerancias razonables propias de los procesos de corte y confección, siempre que estas no alteren sustancialmente las características esenciales, funcionalidad o idoneidad del producto.
Las variaciones menores inherentes a dichos procesos no constituyen automáticamente defectos de fabricación.
La evaluación de cualquier incidencia considerará las características efectivamente ofrecidas, la naturaleza del producto y las circunstancias particulares del caso.
Estas disposiciones no excluyen la responsabilidad de IDOLA cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
6. PRENDAS COMERCIALIZADAS INDIVIDUALMENTE
IDOLA podrá presentar distintas prendas combinadas en fotografías, videos, campañas publicitarias y demás contenidos comerciales con fines de styling, inspiración y presentación de productos.
Salvo indicación expresa en contrario, cada prenda se comercializa individualmente, con su propio nombre, descripción, talla y precio.
Las secciones «Completa el look», «Productos relacionados» y otras similares constituyen recomendaciones opcionales de productos complementarios.
La presentación conjunta de varias prendas no implica necesariamente la comercialización de un set, pack o producto indivisible.
Cuando se ofrezca expresamente un conjunto o paquete comercial, sus características, precio y condiciones serán informados en la ficha correspondiente.
La adquisición independiente de dos o más prendas no genera automáticamente el derecho a devolver todos los artículos cuando el cliente decide cambiar o dejar de utilizar uno de ellos por motivos exclusivamente personales.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan cuando exista una oferta conjunta vinculante, un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a IDOLA.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
IDOLA procura mantener actualizada la información de stock, aunque pueden presentarse variaciones temporales ocasionadas por compras simultáneas, errores de sincronización o incidencias técnicas.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de haberse confirmado y pagado una compra, IDOLA informará oportunamente al cliente y ofrecerá las alternativas correspondientes.
Cuando no sea posible cumplir con la entrega del producto adquirido, se aplicarán las soluciones previstas por la legislación peruana, incluyendo la devolución del importe pagado cuando corresponda.
La falta de stock no faculta a IDOLA a sustituir unilateralmente un producto por otro distinto sin la conformidad del consumidor.
8. PRECIOS, PAGOS Y COMPROBANTES
Los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen los tributos aplicables.
Los costos de envío y demás cargos adicionales, cuando correspondan, serán informados antes de confirmar la compra.
IDOLA podrá modificar los precios de sus productos, incorporar nuevas colecciones, establecer descuentos y finalizar promociones para futuras operaciones.
Las modificaciones posteriores de precio no afectarán las compras válidamente confirmadas.
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
Las operaciones podrán procesarse mediante pasarelas de pago y entidades financieras autorizadas.
Las promociones de cuotas sin intereses estarán sujetas a las condiciones, restricciones y entidades participantes informadas al consumidor durante la compra.
IDOLA emitirá los comprobantes de pago correspondientes de conformidad con la normativa tributaria peruana.
9. OFERTAS, PROMOCIONES Y LIQUIDACIONES
IDOLA podrá realizar campañas comerciales, descuentos especiales, promociones temporales, liquidaciones y ventas finales.
Cada promoción estará sujeta a las condiciones expresamente informadas, incluyendo, cuando corresponda, su periodo de vigencia, productos participantes, disponibilidad de stock, descuentos aplicables y restricciones comerciales.
Los descuentos no serán necesariamente acumulables con otras promociones, salvo que las condiciones de la campaña indiquen lo contrario.
Las modificaciones posteriores de precio no generan, por sí solas, el derecho a solicitar la devolución de diferencias respecto de compras realizadas anteriormente.
Productos en oferta, promoción o liquidación
Las compras realizadas bajo condiciones expresamente identificadas como venta final, liquidación o promociones especiales podrán quedar excluidas de la política comercial de cambios por talla, color, modelo o preferencia personal, siempre que dicha restricción haya sido comunicada claramente al consumidor antes de realizar la compra.
La sola aplicación de un descuento no implica automáticamente la exclusión del beneficio de cambio cuando esta condición no haya sido informada previamente.
Esta restricción no será aplicable cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas o un error atribuible a IDOLA.
Las restricciones comerciales de cada promoción serán aplicables únicamente en la medida en que hayan sido informadas de manera clara, oportuna y conforme a la legislación peruana.
10. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos podrán realizarse mediante el sitio web y los canales oficiales habilitados por IDOLA.
El cliente deberá verificar los productos seleccionados, tallas, colores, cantidades, datos de contacto y dirección de entrega antes de confirmar su compra.
Una vez completada la operación, recibirá la confirmación correspondiente mediante los medios habilitados.
Los pedidos serán procesados conforme a la validación del pago, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas aplicables.
IDOLA prepara ordinariamente los pedidos dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago, sin considerar sábados, domingos ni feriados, conforme a las condiciones de despacho publicadas.
Cuando surja una incidencia que impida atender el pedido en las condiciones ofrecidas, IDOLA informará al cliente y gestionará la solución que corresponda.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
IDOLA realiza entregas mediante operadores logísticos y servicios de reparto seleccionados según la ubicación del cliente y la modalidad contratada.
Lima Metropolitana y Callao
Las modalidades de entrega podrán incluir:
Envío Express: disponible exclusivamente para los distritos comprendidos en la cobertura informada por IDOLA.
Cuando se ofrezca entrega al día siguiente, esta se realizará conforme a las condiciones y horarios comunicados al momento de la compra.
El horario ordinario de reparto express es de 11:00 a. m. a 8:00 p. m., sin que ello implique una hora exacta de llegada.
Envío Económico: realizado mediante Olva Courier u otro operador informado al cliente, conforme a los plazos y condiciones publicados en la Política de Envíos.
Provincias
Los pedidos serán enviados mediante Olva Courier u otro operador expresamente informado por IDOLA.
Los plazos de entrega dependerán del destino, la cobertura y las condiciones del servicio contratado.
Los tiempos estimados de entrega serán comunicados al consumidor conforme a la modalidad seleccionada.
Incidencias de entrega
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la entrega de su pedido.
Asimismo, deberá mantenerse razonablemente disponible para recibirlo en la dirección y condiciones acordadas.
Cuando una entrega no pueda concretarse por causas verificables atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia en el domicilio o imposibilidad de contacto en las condiciones previamente comunicadas, podrá requerirse una reprogramación.
Los costos razonables derivados de una nueva gestión de entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda, previa comunicación.
IDOLA gestionará las incidencias relacionadas con los operadores logísticos conforme a las circunstancias particulares del caso.
La contratación de un tercero para realizar la entrega no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a IDOLA frente al consumidor.
12. ENVÍOS GRATUITOS
IDOLA podrá ofrecer beneficios de envío gratuito sujetos a montos mínimos de compra y condiciones comerciales previamente informadas.
Cuando se anuncie envío gratuito por compras desde S/250.00, el beneficio se aplicará conforme al valor final elegible del pedido y las condiciones comunicadas durante la compra.
Este beneficio corresponde al envío original del pedido y no comprende automáticamente los costos de transporte derivados de cambios posteriores solicitados por talla, color, modelo o preferencia personal.
No se aplicarán deducciones incompatibles con los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando corresponda una devolución por incumplimiento atribuible a IDOLA.
13. POLÍTICA DE CAMBIOS
Los cambios solicitados exclusivamente por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal constituyen un beneficio comercial ofrecido por IDOLA, sujeto a los requisitos y limitaciones establecidos en su Política de Cambios y Devoluciones.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido.
Se permite una única gestión de cambio por pedido. El cliente podrá incluir varias prendas en una misma solicitud, siempre que hayan sido identificadas y coordinadas previamente con IDOLA.
Una vez efectuada dicha gestión, no procederán cambios sucesivos por motivos exclusivamente personales respecto del mismo pedido, incluyendo las prendas entregadas en reemplazo.
Condiciones de las prendas
Las prendas presentadas para cambios de talla, color o modelo deberán:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso distintas de la prueba cuidadosa necesaria para verificar la talla.
- Conservar sus etiquetas comerciales originales colocadas.
- Encontrarse sin lavar, modificar, alterar o reparar.
- No presentar manchas de maquillaje, desodorante, cremas, aceites u otras sustancias.
- No presentar olores a perfume, sudor, detergente u otros agentes externos.
- No presentar daños, roturas, deformaciones, enganches o alteraciones posteriores a su entrega.
- Ser devueltas en su empaque original (bolsa zipper), debidamente protegidas y en condiciones adecuadas para su comercialización.
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios por preferencia personal y no limitan los derechos legales que puedan existir ante defectos de fabricación o falta de idoneidad.
Coordinación de cambios
Todos los cambios deberán coordinarse previamente mediante los canales oficiales de IDOLA.
Únicamente deberán remitirse las prendas comprendidas en la solicitud previamente coordinada.
El envío de productos adicionales no implica su aceptación automática para cambio, devolución o reembolso.
La recepción física de una prenda no significa que el cambio haya sido aprobado.
IDOLA podrá verificar el estado de los productos recibidos y rechazar solicitudes comerciales de cambio que no cumplan los requisitos establecidos.
En estos casos, se comunicará la decisión al cliente y se coordinará la devolución o recojo de las prendas.
Costos de transporte
Los gastos de transporte correspondientes a cambios de talla, color, modelo o preferencia personal serán asumidos por el cliente, tanto para el envío de las prendas hacia IDOLA como para la entrega del nuevo producto.
Cuando corresponda un cambio derivado de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o error atribuible a IDOLA, se aplicarán las condiciones y responsabilidades legalmente correspondientes.
Plazo de despacho
Una vez recibida y aprobada la prenda, el producto de reemplazo será despachado dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes, sujeto a disponibilidad de stock.
Este plazo comenzará a computarse una vez confirmado el cumplimiento de las condiciones del cambio y el pago de cualquier diferencia de precio o costo de transporte aplicable.
El plazo de despacho no equivale necesariamente al plazo de entrega final.
Disponibilidad de stock
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Cuando no se encuentre disponible la talla, color o modelo solicitado, IDOLA informará al cliente las alternativas comerciales disponibles para que pueda seleccionar otro producto, sujeto a su conformidad.
Si el producto seleccionado es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Para cambios de prendas adquiridas con descuento, se reconocerá el importe efectivamente pagado por el producto.
Si se selecciona un producto de menor valor, las condiciones aplicables a la diferencia se comunicarán y acordarán antes de confirmar el cambio.
La falta de disponibilidad de un producto no genera, por sí sola, un derecho a reembolso cuando la solicitud responde exclusivamente a una preferencia personal y no existe incumplimiento atribuible a IDOLA.
La Política de Cambios y Devoluciones publicada en el sitio web complementa las disposiciones de esta sección.
14. CAMBIOS SUCESIVOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Cuando IDOLA haya realizado un cambio solicitado exclusivamente por razones de talla, color, modelo, ajuste o preferencia personal, el producto entregado en reemplazo estará sujeto a las condiciones comerciales previamente informadas.
La realización previa de un cambio por preferencia personal no genera automáticamente el derecho a solicitar nuevos cambios sucesivos.
IDOLA establece como límite comercial una única gestión de cambio por pedido, conforme a su Política de Cambios y Devoluciones.
Esta limitación no será aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas que genere derechos legalmente reconocidos al consumidor.
15. PRODUCTOS CON POSIBLES DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Cuando el cliente considere que un producto presenta un posible defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas, podrá comunicarlo a IDOLA mediante sus canales oficiales de atención.
Se solicita que las incidencias sean comunicadas lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 72 horas de haber recibido el pedido, especialmente cuando se trate de defectos visibles al momento de la entrega.
Este plazo constituye una recomendación destinada a facilitar la revisión de las condiciones de recepción y no limita los derechos del consumidor frente a defectos que se manifiesten o identifiquen posteriormente.
Procedimiento de evaluación
IDOLA podrá solicitar información razonablemente necesaria para identificar la compra y evaluar el inconveniente reportado, incluyendo:
- Número de pedido.
- Identificación del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan apreciar la incidencia.
- Información relevante sobre las circunstancias en las que se manifestó el inconveniente.
Cuando resulte necesario, IDOLA podrá solicitar la entrega física de la prenda para determinar la existencia, naturaleza y posible origen del problema reportado.
La recepción del producto para evaluación no implica automáticamente el reconocimiento de un defecto de fabricación ni la aprobación de su cambio o devolución.
La evaluación considerará las características ofrecidas, el estado del producto, las instrucciones de uso y cuidado, la naturaleza de la incidencia y las circunstancias particulares del caso.
Resultado de la evaluación
Cuando se determine razonablemente que el inconveniente no corresponde a un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a IDOLA, se comunicará el resultado al cliente y se coordinará la devolución de la misma prenda recibida, sin proceder a su reemplazo o reembolso por dicho motivo.
Cuando se confirme la existencia de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a IDOLA, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación peruana vigente.
La evaluación realizada por IDOLA no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes ni a cuestionar sus conclusiones mediante los mecanismos legalmente establecidos.
16. USO, CUIDADO Y ALTERACIONES DE LAS PRENDAS
Las prendas comercializadas por IDOLA deberán utilizarse y conservarse conforme a sus características e instrucciones de cuidado.
No constituyen necesariamente defectos de fabricación las alteraciones ocasionadas por circunstancias posteriores a la entrega y no atribuibles a IDOLA.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
a) Daños ocasionados por lavado, secado o planchado contrario a las instrucciones proporcionadas.
b) Deterioro derivado del contacto con productos químicos, blanqueadores o sustancias que afecten los materiales textiles.
c) Cortes, enganches, perforaciones, roces o abrasiones producidos por objetos o superficies externas.
d) Alteraciones ocasionadas por modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
e) Daños derivados de manipulación inadecuada o de forzar una prenda de talla manifiestamente incompatible con las medidas corporales del usuario.
f) Desgaste natural producido por el uso habitual y razonable de la prenda.
g) Formación de pilling o bolitas cuando se determine que deriva del roce, uso o cuidado del producto y no de un defecto atribuible a su fabricación.
h) Hilos superficiales o remanentes de confección que no comprometan la estructura, funcionalidad o durabilidad razonablemente esperada de la prenda.
La presencia de alguna de estas circunstancias no determina automáticamente la inexistencia de un defecto.
Cada caso será evaluado considerando la naturaleza del producto, las características ofrecidas y las circunstancias particulares.
Estas disposiciones no eximen a IDOLA de responsabilidad cuando se determine la existencia de un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a la empresa.
17. PRODUCTOS EN OFERTA, PROMOCIÓN O LIQUIDACIÓN
Las compras realizadas bajo condiciones expresamente identificadas como venta final, liquidación o promociones especiales podrán encontrarse excluidas de la política comercial de cambios por talla, color, modelo o preferencia personal, siempre que dicha restricción haya sido comunicada de manera clara y accesible antes de realizar la compra.
Esta exclusión podrá aplicarse a campañas comerciales específicas, descuentos especiales y productos de liquidación debidamente identificados.
La existencia de un descuento no implica automáticamente la exclusión del beneficio de cambio si dicha condición no fue informada previamente.
La restricción no resulta aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, falta de idoneidad, incumplimiento de las características ofrecidas o error atribuible a IDOLA.
Los productos adquiridos en promoción conservan los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.
18. DEVOLUCIONES DE DINERO Y EXTORNOS
Los cambios de talla, color, modelo o preferencia personal forman parte de los beneficios comerciales regulados por la Política de Cambios y Devoluciones de IDOLA.
La empresa no ofrece devoluciones de dinero por simple cambio de opinión, elección incorrecta de talla, preferencia de color o modelo, o disconformidad subjetiva con un producto que cumple las características ofrecidas, como parte de su política comercial general.
Las devoluciones de dinero procederán cuando:
a) Exista un supuesto legalmente reconocido que genere el derecho a reembolso.
b) Se determine un incumplimiento atribuible a IDOLA que dé lugar a dicha medida correctiva.
c) IDOLA haya aceptado expresamente una devolución excepcional por decisión comercial.
Cuando se acepte una devolución excepcional, las condiciones específicas deberán ser previamente comunicadas y acordadas con el cliente.
La aceptación excepcional de una devolución no modifica las políticas comerciales generales de IDOLA ni genera el derecho automático a obtener el mismo beneficio en futuras operaciones.
Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será gestionado preferentemente mediante el medio de pago original, siempre que resulte técnicamente posible.
En operaciones realizadas mediante tarjetas, pagos fraccionados o pasarelas electrónicas, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá depender de los procedimientos de la entidad financiera y del operador de pago correspondiente.
IDOLA comunicará al cliente la gestión realizada y la información necesaria para su seguimiento.
Cuando proceda legalmente un reembolso, no se aplicarán penalidades ni deducciones incompatibles con los derechos reconocidos al consumidor.
19. PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
IDOLA PERU E.I.R.L., identificada con RUC N.º 20610448977, se compromete a tratar los datos personales proporcionados por sus clientes de manera responsable y confidencial, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
La información recopilada será utilizada para finalidades vinculadas con las actividades comerciales y administrativas de IDOLA, incluyendo:
- Procesamiento y gestión de pedidos.
- Coordinación de pagos, despachos y entregas.
- Emisión de comprobantes de pago.
- Atención de consultas, cambios, devoluciones y reclamos.
- Gestión administrativa, contable y tributaria.
- Seguridad de las transacciones y prevención del fraude.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
IDOLA no vende, alquila ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes a terceros para fines comerciales ajenos a la empresa.
El acceso a la información estará limitado al personal autorizado de IDOLA y a los proveedores tecnológicos, operadores de pago, servicios logísticos y demás prestadores cuya intervención resulte necesaria para gestionar las operaciones correspondientes.
El tratamiento de información mediante Shopify, pasarelas de pago, servicios logísticos y otras plataformas utilizadas por IDOLA estará sujeto a las obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos aplicables.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias se efectuarán conforme a los requisitos de consentimiento establecidos por la legislación vigente.
Las herramientas de análisis, publicidad digital, cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web se regirán por las finalidades y condiciones informadas en la Política de Privacidad, respetando las autorizaciones legalmente exigibles.
La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales correspondientes.
Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos legalmente reconocidos, mediante los canales oficiales de atención.
El tratamiento de datos personales se complementa con la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos del sitio web, incluyendo fotografías, videos, diseños, textos, logotipos, nombres comerciales, marcas y demás elementos protegidos, pertenecen a IDOLA o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
El acceso al sitio web no concede derechos de propiedad intelectual sobre sus contenidos.
21. FUNCIONAMIENTO Y DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
IDOLA realizará esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento y seguridad de sus canales digitales.
Podrán producirse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, incidencias técnicas, fallas de proveedores tecnológicos o circunstancias fuera de su control razonable.
Cuando dichas incidencias afecten operaciones comerciales, IDOLA evaluará las circunstancias y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no constituye una exclusión general de responsabilidad por incumplimientos atribuibles a IDOLA.
22. ATENCIÓN AL CLIENTE Y LIBRO DE RECLAMACIONES
Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes y reclamos a través del canal oficial:
WhatsApp: +51 938 451 822
IDOLA mantendrá habilitados mecanismos electrónicos accesibles para la recepción de reclamos, sin imponer costos o cargas innecesarias al consumidor.
Asimismo, cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual disponible mediante un enlace accesible en su sitio web.
Los reclamos y quejas sujetos a la normativa aplicable serán atendidos dentro del plazo máximo legal de quince (15) días hábiles improrrogables.
La presentación de un reclamo no estará condicionada al pago de cargos adicionales ni al uso exclusivo de un canal de atención comercial.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa aplicable.
Las controversias derivadas de relaciones de consumo podrán ser gestionadas mediante los canales de atención de IDOLA, su Libro de Reclamaciones y los mecanismos administrativos o judiciales legalmente disponibles.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos reconocidos al consumidor ni limita su acceso a Indecopi u otras autoridades competentes.
24. MODIFICACIONES Y VIGENCIA
IDOLA podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, comerciales u operativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables a las operaciones posteriores a su entrada en vigor.
Las actualizaciones no tendrán efectos retroactivos sobre compras previamente realizadas ni afectarán los derechos adquiridos por los consumidores.
Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la legislación aplicable, sin afectar la validez de las demás disposiciones que puedan mantenerse vigentes.
Fecha de entrada en vigor: 1 de Octubre del 2026