POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

IDOLA ACTIVEWEAR

Si deseas realizar un cambio de talla, color o modelo, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales dentro de las primeras 72 horas de haber recibido tu pedido:

WhatsApp: +51 938 451 822
Correo electrónico: asistente.idolaactivewear@gmail.com

Para realizar el cambio, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado, tal como fue entregada, conservando sus etiquetas y empaque original.

IMPORTANTE:

1. Plazo y cantidad de cambios

Se permite una única gestión de cambio por pedido, sujeta a disponibilidad de stock. El cliente podrá incluir varias prendas en una misma solicitud, siempre que hayan sido previamente identificadas y coordinadas con nuestro equipo.

2. Estado de las prendas

No se aceptarán cambios de prendas usadas, lavadas, alteradas, dañadas o que presenten manchas de maquillaje, desodorante, cremas, aceites u otras sustancias, así como olores a perfume, sudor o agentes externos.

Las prendas deberán conservar sus etiquetas originales y ser devueltas en su empaque original (bolsa zipper), en condiciones adecuadas para su comercialización.

3. Coordinación de cambios

Todos los cambios deberán coordinarse previamente con nuestro equipo. Únicamente se recibirán las prendas comprendidas en la solicitud autorizada.

El envío de productos adicionales no implica su aceptación para cambio o devolución.

4. Productos en oferta, promoción o liquidación

Los productos adquiridos bajo condiciones expresamente identificadas como venta final, liquidación o promociones especiales sin cambios no estarán sujetos a cambios por talla, color o modelo, siempre que esta restricción haya sido informada antes de realizar la compra.

Esta condición no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor ante defectos de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento de las características ofrecidas.

5. Costos de envío

Los costos de transporte correspondientes a cambios de talla, color o modelo serán asumidos por el cliente, tanto para el envío de la prenda a IDOLA como para la entrega del nuevo producto.

Para Lima Metropolitana, los cambios podrán gestionarse mediante nuestro punto de recepción autorizado en Miraflores, previa coordinación.

Para provincias, nuestro equipo proporcionará las indicaciones correspondientes para realizar el envío.

6. Disponibilidad de stock

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de no contar con la talla, color o modelo solicitado, nuestro equipo informará las alternativas disponibles.

Si el cliente selecciona una prenda de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.

Para productos adquiridos con descuento, se reconocerá el importe efectivamente pagado por la prenda.

7. Plazo de despacho

Una vez recibida y aprobada la prenda, el nuevo producto será despachado dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes, sujeto a disponibilidad de stock.

Este plazo corresponde al despacho y no necesariamente a la entrega final, la cual dependerá del operador logístico y del destino.

8. Verificación de prendas

Todas las prendas recibidas para cambio estarán sujetas a revisión para verificar que cumplan las condiciones establecidas en esta política.

La recepción de una prenda no implica la aprobación automática del cambio.

Si la prenda no cumple los requisitos establecidos, se informará al cliente y se coordinará su devolución o recojo.

DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta una posible falla de fabricación, solicitamos comunicarlo lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 72 horas de haber recibido el pedido, adjuntando fotografías o videos que permitan identificar el inconveniente.

Todos los casos reportados estarán sujetos a una evaluación previa por parte de IDOLA, que podrá solicitar la revisión física de la prenda para determinar la naturaleza y el posible origen del problema.

Si, como resultado de la evaluación, se determina que el inconveniente no corresponde a un defecto de fabricación, falta de idoneidad o incumplimiento atribuible a IDOLA, se comunicará el resultado al cliente y se coordinará la devolución de la misma prenda recibida, sin proceder a su reemplazo o reembolso por dicho motivo.

En caso de confirmarse un defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a IDOLA, se aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación peruana vigente.

El plazo de comunicación recomendado no limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor respecto de defectos que se manifiesten o identifiquen posteriormente.

CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitar un cambio o reportar una incidencia, comunícate con nosotros a través de:

WhatsApp: +51 938 451 822
Correo electrónico: asistente.idolaactivewear@gmail.com

Todas las solicitudes deberán ser coordinadas previamente con nuestro equipo.

La presente política se aplica de conformidad con la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás normativa peruana vigente.